知識庫


黃宣龍

12月7日 15 : 03

讓每位顧客成為你的「口碑銷售員」!

美國行銷專家Mark Hughes曾說:「口碑行銷是一種具備目的性的手法,需要消費者或媒體都來為你的商品宣傳。」口碑行銷的作用能擴散你的商品影響力,廣義來說,就是創造一個客觀性評價,讓潛在消費者能在網路蒐集資訊或和親友交流中,進而被分享或引發討論,甚至帶動參與者願意為你的商品免費宣傳。
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設想當有一項你擁有「需求」但從未使用過的商品,在購買前你會做些什麼?
以台灣消費行為與習慣來說,網路搜尋評價與親友推薦是時下最常見的方式,不僅能使消費者迅速在第一時間了解該品牌或商品的內容,甚至還能透過其他消費者的使用見證,從中判斷這項商品是否值得自己購買;以具體內容來說,口碑行銷的操作行銷多見於「部落格」、「BBS」、「知識家」、「論壇」甚至官方網站本身的「使用心得」,皆歸類為口碑式行銷的一環。
美國行銷專家Mark Hughes曾說:「口碑行銷是一種具備目的性的手法,需要消費者或媒體都來為你的商品宣傳。」口碑行銷的作用能擴散你的商品影響力,廣義來說,就是創造一個客觀性評價,讓潛在消費者能在網路蒐集資訊或和親友交流中,進而被分享或引發討論,甚至帶動參與者願意為你的商品免費宣傳。

將顧客轉換成忠誠客,關鍵在售後服務

一個優秀品牌在商品品質與服務內容的把關上是每一天都在關注的,這不僅代表銷售過程中除了業務人員良好態度、危機處理與公司商譽作為保證,即便是售後服務出現客訴或商品瑕疵問題發生時,也能在第一時間將心比心為消費者解決商品問題與內心感受,「聆聽」與「解決」是一個品牌永續經營的關鍵。

掌握商品評價,讓「數據&心得」為你推一把!

隨著購物型網站、拍賣平台、商城的競爭,「評價」的功能性愈來愈顯重要,取決於銷售買賣的過程中,賣家服務與商品優劣及出貨、完成效率..等條件,買家會在使用行為完成後,為這項商品打出分數,當你在前期建立一群忠誠顧客累積良好的信用與商品評價後,後期的銷售自然就能事半功倍。

網站定期結合「會員」與「非會員」活動,用互惠手法帶動買氣

辦一場活動是最快擴散商業利益的方式,但在口碑行銷的前提下,必須掌握到老顧客與新顧客在「投桃報李」的互惠立場下規劃,才能促使忠誠顧客(會員)甘心為你推廣,進而讓新客(非會員)採取消費行動力。

每一種平台特性與族群不同,操作「話題」要對症下藥!

這裡提到的平台大至論壇、小至部落格,每一種平台所帶來的族群個性、互動方式與參與度均不同;無論你操作的話題是商品使用心得、品牌活動、店家分析或人員服務,在描述上尤其以論壇與社群平台都須講究公正性,切勿過於誇飾或膨脹自我,否則網友的言論可是會讓你吃不消。但也有情況例外,就是品牌形象與商品價值是備受大眾肯定,例如義美食品在品質管控上的嚴謹、人才招募宣傳廣告,都合乎檢驗標準與大眾肯定,因而無論在論壇或新商品宣傳上,口碑行銷的操作上也備受青睞。

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