知識庫


林宏一

9月4日 17 : 04

線上線下虛實整合

市場走向該走網路還是實體呢?人們都說現在是“電子商務”的時代,實體店面已經落沒了,但反觀亞馬遜頻頻開實體店面的舉動卻又讓人匪夷所思?
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線上線下虛實整合

線下轉戰線上

日前法新社、美聯社報導,美國具指標性的零售業者梅西百貨(Macy's)在當地時間4日宣布,關閉部分店面並縮小規模,也計畫裁員1萬100人。

梅西打算在今年年終關閉68家店面,將裁掉3900個銷售業務,是去年8月公佈關閉100家據點計畫的一部份,未來幾年租約到期後,再關閉30家分店,屆時刪除中階主管職以及重整店面營運等改革,將再拔除6200人的職位。

梅西表示,相較去年同期,11月至12月期間的業績下滑2.1%。梅西指出,消費者的行為正在改變,這樣的業績表現也反映了零售產業得面臨巨大挑戰。

而這波改革自2017年起,可以省下5.5億美元,並拿其中的2.5億美元投資電子商務以其他蓬勃發展的業務,如美妝產品Bluemercury。

線上導購線下

諷刺的是,同一時間, 線上購物龍頭亞馬遜(Amazon)今天宣佈,他們的實體書店將在今年進軍紐約的曼哈頓。
 亞馬遜發言人巴斯(Deborah Bass)表示,「我們對於這個計畫感到十分興奮,亞馬遜的實體書店即將在2017年在紐約哥倫布廣場的時代華納中心(Time Warner Center)隆重開幕」!

 在此之前,亞馬遜已經在聖地牙哥(San Diego)、波特蘭(Portland)、西雅圖(Seattle)、以及芝加哥(Chicago)等處開設實體書店,而消費者的反應都十分熱烈。亞馬遜團隊認為,許多顧客還是「喜歡走進店裡挑書的感覺」。

亞馬遜的實體書店不只販售實體書籍,消費者也可以透過該公司販售的電子裝置來閱讀電子書。亞馬遜發言人表示,他們將會依照線上顧客的評價、銷售量、以及相關的考量,來決定實體書店裡要賣哪些書,而書本的價格都會與線上價格相同。
從上面2個新聞例子看來,到底市場走向該走網路還是實體呢?人們都說現在是“電子商務”的時代,實體店面已經落沒了,但反觀亞馬遜頻頻開實體店面的舉動卻又讓人匪夷所思。

導購的威力

其實梅西百貨在多年前就部署線上導購這一塊,最明顯的例子就是當美安在2009年併購英國shop.com時,梅西百貨就與shop.com異業結盟,乃至前年2015年,梅西百貨正式能透由台灣的shop.com導購,從美國出貨至台灣消費者手上,讓梅西感受到網路上無遠弗屆的為例,才有後續結束實體店面,投資轉戰線上的策略!

線上線下虛實整合的「新零售」

正如阿里巴巴創辦人馬雲所說:「電子商務」這個詞可能很快就被淘汰,因為電子商務只是一個擺渡的船,從河岸的這一頭帶到了那一頭,今天電子商務發展起來了,純電商時代很快會結束,未來的十年、二十年,將沒有「電子商務」這一說。只有「新零售」這一說,

「信任」將是最大的未開發財富,正如近期電影「 長城」劇中所提及將士們所貫徹的理念就是 「信任」!也就是說透由人們原本對該品牌的信任,導流線上限下的消費者,並且將線上與線下的物流結合在一起,誕生出真正的新零售,線下的企業必須走到線上去,線上的企業也必須深入到線下來,線上線下加上現代物流結合在一起,虛實整合!才能真正創造出新的零售。
新聞來源:

自由時報
裁員萬人!暖冬遇業績寒冬 68家梅西百貨歇業
m.ltn.com.tw/news/world/breakingnews/1938378

蘋果日報
亞馬遜進軍紐約曼哈頓 開實體店吸引愛書客
m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/international/20170106/1028970

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