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黃靖卉

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經濟部商業司特聘顧問/北市政府創業門診輔導顧問/職訓局-美容丙乙級評審暨命題

品牌經營展店輔導/人力傳承與績效
團隊組織溝通共識/種子講師店長訓
門市流程作業建置/教育品質與規劃
關於我

《企業門市輔導/教育》

【知名連鎖加盟企業】顧問 /【知名醫學美容連鎖】顧問
【中國生產力中心】顧問 / 【經濟部商業司】顧問
【北市政府】創業門診輔導顧問 /  【教育部】科技大學評鑑委員
【勞動部】專業技能命題暨評審 / 【管顧公司暨工協學會】顧問

品牌經營、總部提升、創業門市、人力資源、市場定位、獲利突破、銷售展演、團隊激勵、TTQS建置、職能導入、證照規劃,讓企業部門組織教育,順利達成KPI和SMART需求。

【顧問/講師簡介】
時尚產業內部教育總監出身,任職多年人資長、高階管理幕僚、企業總部顧問。系列實戰課程,運用實務經驗,團隊互動式教學,於課堂中以有趣生動、淺顯易懂的方式學習成效,能打造出企業最佳且多元的職能傳承與績效成果。

【企業總部顧問/講師】
多年企業與連鎖門市輔導經驗,結合組織部門需求、教育系統規劃、經營者接班人養成計劃、台灣政府公部門專案規劃申請…能協助您完成:

專案顧問建置
1.品牌經營:展店輔導與開發評估  2.HRD:人力教育傳承與績效管理
3.總部訓練:種子講師與店長教育  4.市場開發:業務服務與廣銷企劃
5.門市流程:SOP標準化作業建置  6.團隊組織:績效分享與溝通共識
7.職能導向:ICAP訓練規劃與評量 8.訓練系統:TTQS教育品質建置

【產業實務經歷】
專案顧問訓練
1.品牌經營:展店輔導與開發評估 2.HRD:人力教育傳承與績效管理
3.總部訓練:種子講師與店長教育 4.市場開發:業務服務與廣銷企劃
5.門市流程:SOP標準化作業建置 6.團隊組織:績效分享與溝通共識

【產業經歷:顧問/教學/輔導】
產業職類代表
1.生醫:天良生物科技企業/講師                  2.美髮:台灣都都行國際事業/經理
3.醫美:美麗爾醫學美容連鎖門市/講師      4.美容:各大國際連鎖SPA集團/顧問
5.婚紗:海內外精緻婚紗攝影企業/總監      6.專櫃:各大知名美妝連鎖門市/總監
7.健康:有機緣地連鎖生活館/講師              8.彩妝:法國LVMH集團台灣彩妝部/經理
9.母嬰:知名母嬰產後護理之家/顧問         10.教育:技專院校競賽評委暨命題/內部稽核
11.財團法人:更生團契.浸禮聖經會/輔導  12.基金會:伊甸社會福利.陽光社會福利/輔導

【企業教育訓練實戰】
具多年企業人資、教育、經營、廣銷、研發等實戰經驗,橫跨產業:美髮美容、醫學美容、生醫藥妝、生機飲食、休閒養身、健康產業、母嬰照護…能協助您:

教育訓練實戰
1. 品牌經營與績效  2.人才管理與傳承  3.團隊溝通與協調 4.賣場規劃與展演
5.顧客管理與服務   6.總部教育與培訓  7.開店創業全策略 8.自然健康與樂活

1.品牌經營與績效 (7小時)
課程目的
1.讓學員能瞭解營運策略,以聚焦和調整方向。
2.讓學員能知道商圈經營,以規劃定位和需求。
3.讓學員能依照消費者需求,制定績效和目標。

最終成效
運用教練式訓練,案例加深印象,學員分組,全員參與討論報告,經由影片觀賞、案例分析、問答、分組研討後,併以指導解析、競賽積分,激發反應,輕鬆得知品牌如何經營-商業模式。

課程大綱
一、市場趨勢與組織分析  二、創業開店成功的關鍵 三、立地商圈與異業聯盟  四、人員配置教育與招募
五、組織績效設定與管理  六、加盟總部連鎖店選擇 七、市場需求與供應通路  八、銷售檔期活動與規劃

2.人才管理與傳承 (7小時)
課程目的
1.讓學員能瞭解人格特質需求意涵以及相處對應模式。
2.讓學員能知道人才、人力核心職能的職涯管理法則。
3.讓學員能運用心法,達到不管而理的霍桑管理哲學。

最終成效
運用教練式訓練,案例加深印象,學員分組,全員參與討論報告,經由影片觀賞、案例分析、問答、分組研討後,併以指導解析、競賽積分,激發反應,輕鬆得知人才如何管理-績效指標。

課程大綱
一、人格特質分析與溝通  二、人才管理與績效面談  三、職能內涵與績效指標  四、人才職能與工作分析
五、人員遴選考核與招募  六、人員工作說明書建置  七、教育訓練與培養傳承  八、人力資源管理與稽核

3.團隊溝通與協調 (7小時)
課程目的
1.讓學員能瞭解職場中的自我認知能力和認同、有他、容他之人際聯繫。
2.讓學員能知道在不同事業組織、部門專長、制度法規的團隊溝通技巧。
3.讓學員能依照領導模式,文化及風格等情況差異,快速達到職務協調。

最終成效
運用教練式訓練,案例加深印象,學員分組,全員參與討論報告,經由影片觀賞、案例分析、問答、分組研討後,併以指導解析、競賽積分,激發反應,輕鬆得知團隊如何經營-績效分享。

課程大綱
一、性格特質辨識與瞭解  二、肢體語言代表性象徵 三、上下溝通使你更成功  四、平行溝通與利害關係
五、團隊共存共享與共贏  六、激發良性競爭與妥協 七、建立夥伴關係與協作  八、人員衝突處理與防範

4.賣場規劃與展演 (7小時)
課程目的
1.讓學員能瞭解顧客角度,將商品優勢發揮,達到雙贏的滿意結果。
2.讓學員能階段性運售前、售中、售後服務契機,激發交易續購力。
3.讓學員能依照顧客不同品味、個性,販促最有價值的商品和服務。

最終成效
運用教練式訓練,案例加深印象,學員分組,全員參與討論報告,經由影片觀賞、案例分析、問答、分組研討後,併以指導解析、競賽積分,激發反應,輕鬆得知銷售如何推展-績效指標。

課程大綱
一、杜絕客戶不買的理由  二、杜絕顧客殺價的理由 三、行銷學就像學談戀愛  四、行銷之衣食住行育樂
五、營造商品策略與價值  六、促銷活動方式與類型 七、促銷時機與商圈經營  八、商圈活動之企劃範疇

5.顧客管理與服務 (7小時)
課程目的
1.讓學員能瞭解如何創造雙贏,營造傳達正確的暖心服務情境。
2.讓學員能知道顧客需求,啟發滿足感性腦,啟動購買啟動鈕。
3.讓學員能提昇售後服務的品質,同時贏得顧客更多的轉介紹。

最終成效
運用教練式訓練,案例加深印象,學員分組,全員參與討論報告,經由影片觀賞、案例分析、問答、分組研討後,併以指導解析、競賽積分,激發反應,輕鬆得知顧客如何經營-暖心服務。

課程大綱
一、銷售情緒氛圍與狀態  二、啟動感性腦與購買慾 三、激勵倍增與銷售行動  四、建立客人的印象記憶
五、客戶心理的角度思維  六、客戶心理的恐怖需求 七、顧客購買動機與反應  八、給予顧客購買好理由

6.總部教育與培訓 (7小時)
課程目的
1.讓學員能連結訓練,充分展開營業端12S之管理狀態。
2.讓學員能依照人力資源,職能發散,以增進策略方向。
3.讓學員能內外部環境分析,組織規劃,達成績效發展。

最終成效
運用教練式訓練,案例加深印象,學員分組,全員參與討論報告,經由影片觀賞、案例分析、問答、分組研討後,併以指導解析、競賽積分,激發反應,輕鬆得知總部如何接班傳承-複製培育。

課程大綱
一、人力資源配置與整合  二、人才招募與職能教育 三、部門連結服務與布達  四、總部課程設計與規劃
五、職能差距與職能發散  六、培訓課程績效與追蹤 七、營運監控與異常處理  八、績效管理與訓練發展

7.開店創業全策略 (14小時)
課程目的
1.讓學員能瞭解企業經營實務,成功的關鍵因素。
2.讓學員能知道顧客價值需求,以完善滿意服務。
3.讓學員能依照人才特質,留住人才,創下佳績。

最終成效
具多年企業人資、教育、經營、廣銷、研發等實戰經驗,橫跨產業:美髮業、美容業、醫學美容、生醫藥妝、生機飲食、休閒養身、健康產業、母嬰照護,運用教練式訓練,案例加深印象,學員分組,全員參與討論報告,經由影片觀賞、案例分析、問答、分組研討後,併以指導解析、競賽積分,激發反應,協助您輕鬆得知如何創業經營-商業模式。

課程大綱
一、聰明開店,檢核計畫百分百 二、歡樂氛圍,內外部銷售策略 三、領導魅力,稱職的管理職能
四、活動販促,行銷撰寫與規劃 五、顧客抱怨,顧客關係與管理 六、營運法規,工作環境與安全
七、門市接待,技術服務與流程 八、人員配置,創造勞資的雙贏

【自然健康與樂活】課程總時數:21小時
課程目的
1.讓學員瞭解何謂中醫經絡,何謂專業穴道按摩,明白經絡和穴道的重要性。
2.讓學員知道人體腰痠背痛、氣滯淤塞因素,提高挺立纖體、通經預防保健。
3.讓學員依照體質需求,藉以操作各項不同技法,增進暢體活絡、健康養身。

最終成效
協助工作生活壓力大的人,獲得身心靈樂活養生、提振減壓,年輕又健康。

長期經絡不通,小心浮腫肥胖與腰痠背痛-7小時
1.腰痠背痛,不是老人的權利
2.中醫談痛症尋找病因和對應
3.從經絡反射區察覺身體機能
 
遠離腰痠背痛,經絡與血管不暢的秘訣-7小時
1.砭法、灸法,經絡穴道按摩
2.自我鍛鍊減少慢性疾病發生
3.增進新陳代謝緩解痛點不適
 
自我認知與調整體質,預防病症困擾-7小時
1.促進自然健康,氣通則不痛
2.自我辯證提升人體調和順暢
3.獨創鬆筋、挺立、纖體技巧
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